Cómo entender y utilizar toda la normativa de punto de venta para reforzar mi negocio: Consumidores y Usuarios + Protección de Datos.

El taller será impartido por especialistas técnicos en cada materia pero no se presumen conocimientos jurídicos específicos para poder asimilar los contenidos.

• Cada semana 2 sesiones webinar de dos horas de duración, con participación en directo y visionado en diferido si no se puede conectar el alumno.
• Documentación explicativa de cada unidad, descargable.
• Casos prácticos y foro de dudas permanente con los formadores
• Sesión final de recapitulación, dudas y puesta en común.
• Cuestionarios de evaluación de cada uno de los módulos a superar para conseguir la acreditación del curso.
• Comunidad de aprendizaje entre los participantes y formadores para resolución y planteamiento de situaciones reales en un entorno dinámico y participativo.
• Además de la acreditación del curso, los alumnos obtendrán un certificado en derecho de consumo, acreditado por la Comisión Europea, al haber realizado el programa de Consumer Law Ready.

La formación está dirigida a empresas, empleados y profesionales que se dediquen a la venta de productos y servicios a fin de ayudarles a comprender y cumplir la legislación en materia de consumo y protección de datos.
Con este curso no solo se busca mejorar el nivel de conocimiento sobre los derechos de los consumidores, sino también la ejecución de los mismos y los medios de reparación para mejorar el servicio al cliente y reforzar la confianza en tu negocio.

Módulo 1 Requisitos de información precontractual
Qué información tenemos que proporcionar a los consumidores sobre el producto o servicio ANTES de celebrar el contrato con ellos. Información necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión fundada.

Módulo 2 Derecho de desistimiento
Un derecho muy importante en toda la EU que permite al consumidor cancelar un contrato, sin ningún motivo específico, en los primeros 14 días. Aprenderás qué implica el derecho de desistimiento, bajo qué circunstancias pueden hacer uso del mismo los consumidores y cuál es la mejor manera de abordar situaciones en las que entre en juego el derecho de desistimiento.

Módulo 3 Derechos y garantías de los consumidores
Veremos la famosa “garantía”: cómo opera, en qué casos, por cuanto tiempo, quien quién responde y todo lo necesario para que como vendedor puedas ocuparte del asunto cuando tu cliente acude a ti.

Módulo 4 Prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas de los contratos
Conoceremos cuáles serían prácticas desleales, como comprobar si una práctica es desleal, las cláusulas abusivas y sus características. Veremos situaciones de deslealtad y abusividad.

Módulo 5 Resolución alternativa de litigios, resolución de litigios online.
Te introducirá en el mundo de la resolución alternativa de litigios. Te explicaremos cómo resolver rápida y eficazmente litigios con los consumidores sin necesidad de recurrir a los tribunales, ¡y sin siquiera necesitar un abogado!

Módulo 6. El derecho a la protección de datos del consumidor
Si los datos de nuestros clientes son nuestro activo más preciado, tenemos que entender muy bien todas las garantías y cautelas que debemos tomar al respecto cuando los recopilamos y procesamos. La normativa ha cambiado mucho y es importante entenderla bien.

Consultar fechas 2021

4 semanas / 30 horas lectivas

100% Online

375 € (no asociados) IVA incluido

20% de descuento para asociados APEP

Para acogerse al descuento es preciso solicitar el código al departamento de Administración y atención al asociado de APEP a través del email: administracion@apep.es.

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• Poder contar con todas las fuentes de información necesarias para actualizar mis conocimientos en materia de consumo y protección de datos, de una manera clara, concisa y accesible.
• Poder preguntar a los expertos todas las dudas que me puedan surgir y ponerlas en común.
• Saber cómo hacer frente a los incidentes, reclamaciones y posibles violaciones de derechos de consumidores y usuarios más frecuentes.
• Prevenir y por lo tanto minimizar los riesgos de mi negocio u organización al conocer el impacto de mi trabajo cuando interacciono con clientes y consumidores
• Dar un mejor servicio a mis clientes, entendiendo sus derechos y construyendo una relación de confianza y seguridad con mi marca.
• Mejorar mis resultados dando un valor diferencia basado en la confianza de mis clientes porque tengo menos incidencias, mayor satisfacción, mas reconocimiento por mi gestión y mejor reputación que otros competidores.
• Tener una comunidad de referencia a la que acudir cuando tengo consultas e incidencias sobre normativa de consumo y protección de datos
• Además de la acreditación del curso, los alumnos obtendrán un certificado en derecho de consumo, acreditado por la Comisión Europea, al haber realizado el programa de Consumer Law Ready.